Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kom ik er weer in?

Een herstelmail aanvragen

1. Open het tabblad Club. Zolang je uitgelogd bent, opent dat Inloggen.
2. Kies Wachtwoord vergeten? onder het formulier.
3. Vul het E-mailadres van je account in en tik op Stuur herstelmail.
4. Het formulier maakt plaats voor Staat er een account op dit adres, dan is de mail onderweg. Kijk ook even in je spam.

Die bevestiging is hetzelfde voor een adres dat we kennen en een adres dat we niet kennen. Dat moet ook: anders zou dit formulier een manier zijn om af te tasten wie hier een account heeft. De melding is dus geen bewijs dat er een mail naar jou onderweg is.

Een nieuw wachtwoord kiezen

1. Open de mail en gebruik Wachtwoord instellen. De link is een uur geldig en werkt één keer.
2. De app opent Nieuw wachtwoord en noemt het adres waar hij bij hoort.
3. Vul Wachtwoord in — Minstens 8 tekens. — en herhaal het bij Herhaal wachtwoord.
4. Tik op Wachtwoord opslaan. Je komt uit op Club met de melding Je wachtwoord is gewijzigd. Andere toestellen zijn uitgelogd.

Open de link op het toestel waar je uitgelogd bent. Het formulier Nieuw wachtwoord wordt alleen aan een uitgelogde app getoond: open je dezelfde link terwijl je nog ingelogd bent, dan kom je zonder één vraag rechtstreeks op Club uit. Log dus eerst uit, of gebruik een ander toestel.

Wat er verandert

• Hier blijf je ingelogd. Het opslaan van het nieuwe wachtwoord logt dit toestel meteen weer in; je hoeft het niet nog een keer in te tikken.
• Elk ander toestel is uitgelogd. Een vergeten wachtwoord wordt behandeld als een wachtwoord dat iemand anders zou kunnen kennen, dus alle andere sessies eindigen.
• Er wordt nergens iets verwijderd. Die toestellen houden hun eigen tafel en wat ze nog niet verstuurd hadden; dat gaat alsnog de deur uit zodra het account daar opnieuw inlogt (zie veilig in- en uitloggen en van account wisselen).
• Verder verandert er niets aan je account. Je naam, gebruikersnaam, taal, vrienden, decks en vastgelegde potjes blijven zoals ze waren.

Als de link niet werkt

• Deze herstellink is verlopen of al gebruikt. Vraag een nieuwe aan. Het uur is voorbij, of de link heeft zijn werk al gedaan. Gebruik Nieuwe herstelmail aanvragen onder het formulier.
• Deze link is niet compleet. Vraag een nieuwe herstelmail aan. Het adres is uit de mail overgenomen zonder de hele link. Tik op de knop in de mail zelf in plaats van de tekst te kopiëren.
• Het veld wachtwoord moet minstens 8 tekens bevatten. De lengte wordt gecontroleerd bij het versturen. Kies een langer wachtwoord.
• De bevestiging van wachtwoord komt niet overeen. De twee velden verschillen. Tik ze allebei opnieuw in.
• De link opent Club in plaats van een formulier. Dit toestel is nog ingelogd. Log uit bij Profiel en open de link opnieuw.

Er komt geen mail binnen

• Kijk in je spam, en gebruik het adres waarmee je je hebt aangemeld. Een adres zonder account krijgt dezelfde vriendelijke bevestiging en helemaal geen mail.
• Wacht een minuut voordat je het opnieuw vraagt. De app zegt het zelf: Nog niets ontvangen? Probeer het over een minuut opnieuw. Herhaalde aanvragen binnen dezelfde minuut worden tegengehouden.
• Opnieuw aanvragen maakt de vorige link ongeldig. Gebruik dus altijd de nieuwste mail.
• Geen toegang meer tot die mailbox? Er is niets in de app dat het herstel naar een ander adres verplaatst, en je e-mailadres kun je ook bij Profiel niet wijzigen.

Een wachtwoord wijzigen dat je nog wel weet

Dezelfde weg. Profiel heeft geen wachtwoordveld en er is geen andere plek om er een te wijzigen, dus Wachtwoord vergeten? is ook de manier om bewust een nieuw wachtwoord te kiezen. Houd er rekening mee dat je andere toestellen er dan uit gaan (zie naam, taal, gebruikersnaam en standaarden wijzigen).